Apprentissage des techniques d’assistance et de conseil aux clients : services sur mesure, demandes spécifiques et valorisation de l’expérience client.
Informations clés
- Niveau : Personnel d’exécution
- Durée estimée : 2 à 4 mois
- Métiers visés : Concierge
- Débouchés : Hôtels 4 à 5 étoiles, palaces et hospitality premium
Programme de la formation
- Rôle du concierge et standards de luxe
- Accueil et assistance client
- Gestion des demandes spécifiques
- Connaissance touristique et réseau de partenaires
- Organisation d’événements et réservations
- Communication et gestion des imprévus
Conditions d’accès
Niveau bac avec langues. Connaissance du territoire touristique et excellent relationnel.
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